保護者様の許可された場合は、ご注文をお受けすることが可能です。ご注文があった場合は、保護者様の許可のもとにご注文いただいたものと判断させていただいております。また未成年のお客様のご注文に関しましては、恐れ入りますが、お支払い方法(銀行振込・郵便振替)に限定させていただいております。あらかじめご了承ください。

注文できない商品はありますか？

一部エリア限定商品、郵送で運べない商品、ショップ限定商品など、医薬品および医薬部外品、食品、飲料、日本国内で購入できないもの、その他弊社でお取り寄せが不可能と判断したもの、以上はご注文対象外となります。この件に関するお問い合わせはこちらよりお願いいたします。

希望サイズや希望の色の在庫がない場合はどうなりますか？

ご希望のサイズ・お色の商品の在庫がない場合は、申し訳ございませんがお届けすることができません。ただし商品によって他のサイズ・お色がある場合には、紹介させていただく場合がございます。ご希望のサイズ・お色の商品が無くお届けできなかった場合は、代金は一切かかりませんのでご安心下さい。

画面やシステムの不具合で注文ができない。

恐れ入りますが、こちらより不具合の詳細をご連絡いただけますようお願いいたします。

注文後に届く「お支払手続きご案内メール」とは何ですか？

ご注文の商品について在庫確認後、「ご注文いただいた商品について」「お支払について」の2点をお知らせする弊社からのご連絡メールです。こちらのメールをよくお読みの上、ご注文商品の確認・お支払い手続きをお願いいたします。

注文後、「お支払い手続きご案内メール」が届かない。

「ご注文メール」はご注文後3日営業日以内(土日祝除く)にお届けしております。
3日以上連絡がない場合は、恐れ入りますがsupport@horitakowa.comまでご連絡をお願いいたします。またフリーメールアドレス(Yahoo等)でご登録いただいておりますお客様に、弊社からのメールが削除されたり、届かない現象がでております。フリーメールアドレスでご登録のお客様は弊社からのメールを確認する際に、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱も合わせてご確認いただけますようお願いいたします。

まちがえて注文してしまった。

ご注文1時間以内に、どの商品をどのように訂正するかをsupport@horitakowa.comまでご連絡をお願いいたします。

注文を取消したい（キャンセルしたい）。

当サービスでは、キャンセルは一切お受けしておりません。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。

クーリングオフはできますか？

申し訳ございませんが、当サービスはクーリングオフ適用外となっております。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。

費用について

代行料とは何ですか？

弊社がお客様に代わって在庫を確認し、ショップでお買い物をしてご自宅までお届けする手数料などです。
代行料についてはこちら

注文した商品の在庫がない場合でも代行料はかかりますか？

代行料はかかりません。

商品代金と代行料は一緒に払うのですか？

一緒のお支払いでお願いいたします。「御見積書」で、商品代金と代行料の合計金額をお知らせしております。

同じショップやメーカーの商品をまとめて注文すれば代行料は安くなりますか？

代行料は商品1点ごとにいただいております。恐れ入りますが、商品によって購入するショップが異なりますので、1点ごとにかかる料金は、ブランド等をまとめてご注文いただいても変わりません。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

注文後、支払方法を変更したい。

申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。ご不明な点ございましたらこちらよりご連絡をお願いいたします。

入金後、商品が完売したり、入荷されない場合はどうなりますか？

ご入金後、商品が完売してしまいお届けできない場合、または商品が入荷されない等の事情でお届けできない場合は全額ご返金させていただいております。ただし、お客様都合によるご入金の遅れによる完売等に関しましては、返金にかかる手数料はお客様負担とさせていただいておりますのでご了承ください。
（当サービスではお見積もり提出日を含め3日以内のご入金をお願いしております）

送料はいくらですか。

送料についてはこちら

ドルから円に換算する際に何を基準に換算されるのですか？

価格の換算については、見積もり依頼の時点でドルですが、見積もり後、弊社独自の規定で換算し、ご請求させていただきます。現在の為替レートとは異なり、ご希望の価格に見合わない場合もございますがご了承くださいますようお願いいたします。

通関で課税対象となった場合どうしたらいいのですか？

ご注文いただきました商品が課税対象となった場合、関税が発生します。関税については全額お客様の負担となります。商品到着時に配達人へお支払いください。なお、関税を理由にキャンセルをされた場合でも、返送料は全てお客様にご請求させて頂くことになります。弊社では一切負担をいたしませんので、ご了承願います。また商品代金・代行費用・送料についてもご返金いたしかねます。

返品・交換・キャンセルについて

返品はできますか？

サービスの性質上、原則として返品はお受けしておりません。届いた商品がご注文の物と異なっている場合・不良品等の場合は、代替品との交換をさせて頂きます。
（代替品が完売の場合はご返金させていただく場合もございます）
商品到着後3日以内にsupport@horitakowa.comまでご連絡下さい。追って確認の上、返送方法等をご連絡いたします。

サイズが合わない場合交換できますか？

申し訳ございませんが、サイズが合わない等のお客様都合の交換はお受けしておりません。
十分ご考慮の上ご注文をお願いいたします。

届いた商品が掲載されている色と微妙に異なるので返品したいのですが？

色の微妙な違いによる返品はお受けしておりません。照明等の影響で雑誌上と実際の商品の色味が若干異なる場合がございます。ご理解の上ご注文いただけますようお願いいたします。

お届けについて

大体何日位で届きますか？

ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、ご注文受領後2～3週間前後でお届けしております。未入荷商品または取り寄せが必要な商品につきましてはお届けまで時間を頂くこともございます。商品発送時期については細心の注意を払っておりますが、天候・災害・交通事情等による配送の遅延などによって生ずる損害に対して弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

複数の商品を注文した場合はまとめて届くのですか？

可能な限りまとめて発送するようにしておりますが、メーカー及びショップの事情により、お届けする時期が商品により異なる場合がございます。その際は別便で発送させていただきますのでご了承ください。

配達先住所を変更したい。

配達先ご住所を変更する場合は、ご注文後24時間以内にsupport@horitakowa.comご連絡をお願いいたします。その際「ご氏名・変更後の配達先住所・電話番号・ご注文の商品名」をご記入ください。

支払い手続きを行ったのに、商品が届かない。

恐れ入りますが、ご自宅にご不在連絡票が届いていないか、ご確認ください。
届いていない場合は「ご氏名・ご注文の商品名」をご記入の上、support@horitakowa.comまでご連絡をお願いいたします。